7月12日，由（yóu）中国物业（yè）管（guǎn）理协（xié）会主办，内蒙古自治区物（wù）业（yè）管理（lǐ）协（xié）会承办的第二期“提升服务质量 共建美好（hǎo）生（shēng）活”大型公益（yì）讲（jiǎng）堂暨年度会员交流（liú）活动在呼和（hé）浩（hào）特市隆（lóng）重举行。中国物协、内蒙古物协的会员单位，以及内蒙古（gǔ）自（zì）治区（qū）各（gè）盟市的物业服务（wù）企业代表近800人参加了会议。

       中（zhōng）国物业管理协会副会（huì）长兼秘（mì）书长王鹏（péng），内蒙古自（zì）治区住房和城乡建（jiàn）设厅房地产业（yè）处（chù）处（chù）长张鹤（hè），呼和浩特市（shì）住房（fáng）保障和房屋管理局（jú）副局长高（gāo）峰，中国物协（xié）副会长（zhǎng）杨民召、闫丽君，内蒙古自（zì）治区物业管理协会会长卢丹（dān）宇（yǔ）等领导；以及本次公益（yì）巡讲嘉宾中国物协副（fù）秘书长、之平管（guǎn）理董事（shì）、执行总裁余绍元，中国物（wù）协（xié）副秘书长（zhǎng）、北京闻达敏思物业管（guǎn）理（lǐ）服务有限公（gōng）司（sī）董事（shì）长艾白露（lù），中（zhōng）国（guó）物协（xié）标准化（huà）工作委员会秘（mì）书长（zhǎng）、中航（háng）物（wù）业管理有限公司副总经理高文田，易居社区增值（zhí）服务集团、实惠首席运营官杨熙（xī）参加了（le）此次会（huì）议（yì）。会议由中国物协会员服务部副主任李（lǐ）静主持。

       中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏（péng）表示，今年是改革开放四（sì）十周年，是中国物业管理（lǐ）行（háng）业改革发展（zhǎn）进入新（xīn）时代的开局之（zhī）年，中国物协将2018年定义为行业的服务质量提升年，今年大型（xíng）公益（yì）讲堂—— “提升服务质量 共建（jiàn）美好生活”的主题非常契（qì）合时代特征（zhēng）和（hé）行（háng）业发展实际。中国物协也（yě）是希望（wàng）通过公益讲堂（táng）活动，切实（shí）提高物业服务企业的（de）服务意识（shí），提升服务质量和效（xiào）益（yì），更好地满足广大业主对优质物业服务（wù）的需求。

         王鹏副会长指出，提升物业服务质量是一（yī）项（xiàng）长期工（gōng）作，任（rèn）重而（ér）道远（yuǎn）。作为物业服（fú）务企业要（yào）认识到：一是，解（jiě）放思想是引领行业（yè）高质量发展的根本。新（xīn）时代（dài）对物业管理行业的创新发展提出了新（xīn）要求，需要我们从管理（lǐ）模式、商业模式、人力资源（yuán）管（guǎn）理等方面进行创（chuàng）新、变革，加快推动行业发（fā）展（zhǎn）进（jìn）程。二是（shì），要以积极心态去（qù）主动拥抱互联网技（jì）术，用技术赋能提（tí）升行业整体（tǐ）服务（wù）质（zhì）量。三是，提升（shēng）服务质量，企业（yè）要（yào）有所为有所不为。物业服务（wù）企业要结合企业定位，以物业服务合同（tóng）为根（gēn）本，以实现业主最重（chóng）要的财产保值增值为目（mù）标，找准适合自身（shēn）发展（zhǎn）的（de）商业模（mó）式和经（jīng）营项目。四是，有所为才能有所位。物业服务企业要（yào）坚（jiān）守专业化、精细化和标（biāo）准化的服（fú）务本质，满足业（yè）主的美好生活需（xū）要（yào），赢得业（yè）主和客户的认同（tóng）。

       本次公益讲（jiǎng）堂的主讲嘉宾均（jun1）是（shì）全国（guó）物（wù）业管理行业的专家和资深从业者，他们分别从建（jiàn）设美好生活、物业管理（lǐ）责任边界、企业核心（xīn）运营能力（lì）打（dǎ）造及社（shè）区赋能等方面进行了精彩的分享（xiǎng）和交流（liú）。

       中国（guó）物协（xié）副秘书（shū）长（zhǎng），之平管理董事、执（zhí）行总（zǒng）裁余（yú）绍元首先作了《提升服务（wù）质量 共建美好生活》的主题演讲，全面解读了如何全面精准精细地提（tí）升服务质量。他（tā）站在顾客角度，从（cóng）“核心价值、专业（yè）体（tǐ）现、服务（wù）体验、沟通体验、观（guān）感体验（yàn）”五（wǔ）个关注点，与（yǔ）代表（biǎo）们分享（xiǎng）了全新的现（xiàn）代服务理念（niàn）和经验。

       中国物协标（biāo）准化（huà）工（gōng）作委员会秘书长、中（zhōng）航物业管理有限公司副总经理高文（wén）田以“标准化助推物（wù）业（yè）服务品质提升”为主题，介绍了物业服（fú）务标准化的重要性和（hé）必（bì）要性、物业服务标准化核心（xīn）要点（diǎn），并毫（háo）无保（bǎo）留（liú）地（dì）分享了中航（háng）物（wù）业的先进标（biāo）准化经验。

       中国物协副秘书长、北京闻达敏（mǐn）斯（sī）物业管理服（fú）务有（yǒu）限公司董事长艾白露，就近来行业比较关注的物（wù）业管理责任边（biān）界问题（tí），为与（yǔ）会代（dài）表（biǎo）进（jìn）行了分析（xī），针对物（wù）业服务企业如（rú）何界定管理（lǐ）责任、如（rú）何（hé）规避企业管理经营风（fēng）险分享了自己的思考和建议。

       本次公益讲堂演讲内容精（jīng）彩纷呈，立意（yì）新颖，且紧（jǐn）扣年度主题。会议代表纷（fēn）纷表示受（shòu）益匪浅（qiǎn），将在以后的（de）工作中（zhōng）积极实（shí）践，提升物业（yè）服务质量，促进企业持续健康发（fā）展（zhǎn）。